1. مقدمة
تلتزم شركة BabRawda (يشار إليها لاحقاً بـ "نحن" أو "المنصة") بحماية خصوصية بيانات عملائها من الشركات ووكالات الحج والعمرة (B2B)، وكذلك البيانات الشخصية للمعتمرين التي تتم معالجتها عبر منصتنا. تهدف هذه السياسة إلى توضيح كيفية جمع، استخدام، وحماية البيانات تماشياً مع نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) واللوائح ذات الصلة.
2. البيانات التي يتم جمعها
بصفتنا معالج بيانات (Data Processor) نيابة عن وكالات العمرة، نقوم بجمع ومعالجة الأنواع التالية من البيانات:
- بيانات الشركات: أسماء الوكالات، بيانات الاتصال، البريد الإلكتروني، ومعلومات الحساب.
- بيانات المعتمرين: الأسماء، أرقام الجوازات، الجنسيات، وتواريخ الميلاد اللازمة حصرياً لإنشاء حسابات النُسُك وتأمين تصاريح الروضة الشريفة.
- البيانات التقنية: سجلات النظام (Logs)، عناوين IP، وتفاصيل المتصفح لأغراض الأمان وتحسين الأداء.
3. استخدام البيانات
تُستخدم البيانات المجمعة حصرياً للأغراض التالية:
- أتمتة إنشاء وإدارة حسابات تطبيق "نُسُك" للمعتمرين.
- مراقبة واستخراج تصاريح الصلاة في الروضة الشريفة في الأوقات المحددة.
- التواصل مع مديري الوكالات بشأن حالة المجموعات والتصاريح.
- الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية.
لا نقوم بأي حال من الأحوال ببيع أو تأجير أو مشاركة بيانات المعتمرين لأغراض تسويقية.
4. حماية البيانات والأمان
نطبق معايير أمنية صارمة تشمل:
- تشفير البيانات الحساسة (مثل كلمات المرور وأرقام الجوازات) أثناء النقل وفي قواعد البيانات (Encryption in transit and at rest).
- تقييد الوصول إلى البيانات بحيث يقتصر على الموظفين المصرح لهم والذين يحتاجون إليها لأداء مهامهم التقنية فقط.
- عزل بيانات كل وكالة (Data Isolation) لمنع تداخل المعلومات.
5. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببيانات المعتمرين فقط للمدة اللازمة لإتمام خدمة إصدار التصاريح وانتهاء رحلة العمرة. بعد انتهاء هذه الفترة، يتم أرشفة أو حذف البيانات التشغيلية تلقائياً وفقاً لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المبرمة مع الوكالة، ما لم ينص القانون على غير ذلك.
6. حقوق الوكالات والمعتمرين
وفقاً للأنظمة المعمول بها، يحق للوكالات (بصفتهم متحكمين في البيانات - Data Controllers) طلب:
- الوصول إلى بيانات مجموعاتهم المسجلة في النظام.
- تصحيح أي بيانات غير دقيقة.
- حذف بيانات مجموعات معينة فور الانتهاء من الخدمات (الحق في النسيان).
7. التواصل معنا
لأي استفسارات تتعلق بسياسة الخصوصية أو طلبات متعلقة بالبيانات، يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني: privacy@babrawda.com